渤海银行石家庄分行：用心用情护航 持续打造有温度的金融服务
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渤海银行石家庄分行：用心用情护航 持续打造有温
度的金融服务
在 2026 年 3· 15 国际消费者权益保护日来临之际，立足“
金融为民” 的初心使命，回望消保工作的坚实足迹，描绘
2026 年高质量发展的前行蓝图，渤海银行石家庄分行始终
将消费者权益保护作为经营管理的底线、客户体验的基线
价值创造的起跑线，以实际行动践行金融工作的政治性与
人民性，全力守护每一位金融消费者的合法权益。
守正创新，责任传导无死角
消保工作通过体制机制筑牢基础。 渤海银行石家庄分行党
委书记、 行长顾一军介绍， 2025 年，渤海银行石家庄分
行通过构建“ 党委领导、高管牵头、部门协同、网点落地、
全员参与” 的消保治理新格局，将消保深度融入公司治理
与经营战略，全年审议消保相关制度 17 项，研议重点事项
8 件。健全“ 分行统筹、部门协同、网点落实” 的三级消
保组织体系，该分行各部门、各分支机构均配备消保联系
人与宣传员，形成横向到边、纵向到底的网格管理架构。
创新推出“ 消保责任清单” 制度，明确各部门、各岗位
消保职责，提高消保考核权重比例，构建“ 正向激励+负
面约束” 的考核闭环。
全流程管控发力，风险防控筑屏障。事前审查实现“ 一票
否决”，2025 年开展消保审查 581 件，审查覆盖率与意见
采纳率均达 100%，从源头防范侵害消费者权益风险。事中
管控多维施策，所辖网点实现高风险产品销售“ 双录”
全覆盖，加强合作机构名单制管理。事后监督闭环高效，
组织消保专项检查，优化业务流程，有效防范风险扩散。
金融教育深耕，品牌影响广辐射。打造“ 冀小海” 消保
宣传 IP 矩阵，创新“ 1+N” 教育阵地
模式，联动网点教育专区、社区消保驿站、企事业单位，
构建全域覆盖的教育网络。2025 年开展
线上线下金融教育活动 326 场，触达消费者 560 万人次，
发布原创宣教作品 32 篇，其中《张大
爷“ 历险记”》荣获河北金融监管局“ 优秀作品奖”。
堵截诈骗案件 2 起，为客户挽回经济损失 4
4 万元，相关事迹被中央及地方主流媒体多次报道。
特殊群体关爱，金融服务有温度。推出“ 适老化、无障碍、
国际化” 三大服务工程，手机银行“ 长辈版” 优化升级，
客服开通“ 敬老专线”，网点设立“ 敬老服务窗口”。
升级网点无障碍设施，配备手语翻译、盲文指南等辅助器
具。优化外籍人士开户流程与外卡取现服务，完善军人优
先通道，普惠金融贷款发放 12.6 亿元，切实满足新市民、
摘要：
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渤海银行石家庄分行：用心用情护航持续打造有温度的金融服务在2026年3·15国际消费者权益保护日来临之际，立足“金融为民”的初心使命，回望消保工作的坚实足迹，描绘2026年高质量发展的前行蓝图，渤海银行石家庄分行始终将消费者权益保护作为经营管理的底线、客户体验的基线价值创造的起跑线，以实际行动践行金融工作的政治性与人民性，全力守护每一位金融消费者的合法权益。守正创新，责任传导无死角消保工作通过体制机制筑牢基础。渤海银行石家庄分行党委书记、行长顾一军介绍，2025年，渤海银行石家庄分行通过构建“党委领导、高管牵头、部门协同、网点落地、全员参与”的消保治理新格局，将消保深度融入公司治理与经营战略，全年审议消保相关制度17项，研议重点事项8件。健全“分行统筹、部门协同、网点落实”的三级消保组织体系...
