河北银行用心用情维护金融消费者合法权益
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河北银行用心用情维护金融消费者合法权益
“ 在家门口就能学到这些金融知识，了解到自己在金融方面
拥有的权益，办理银行业务也更加安心、放心了。” 王阿
姨在河北银行营业网点激动地说。3· 15 国际消费者权益日
到来之前，河北银行在全行各营业网点开展了以“ 清朗金
融网络 守护安心消费” 为主题的“ 3· 15” 金融消费者教
育宣传活动，向广大消费者普及各类金融基础知识和风险
防范知识。
近年来，居民家庭财富稳步积累，金融消费者总量持续增
加，金融产品更加丰富多样，消费者权益保护工作已成为
商业银行高质量发展的重要内容。河北银行作为本土唯一
一家省属法人银行，自成立以来，始终坚持服务立行、金
融为民理念，持续完善消保管理体系，优化投诉处理流程
主动开展消保宣教，用心用情维护金融消费者合法权益。
以真心为基 将消保融入日常
河北银行坚持以客户为中心，急客户所急、想客户所想，
将消保工作作为推出产品服务、防范化解风险的一项重要
内容， 通过完善公司治理体系、 强化全流程管控， 让消
保理念融入银行 “ 血脉经络”，让消费者用得安心、放
心。
强化消保顶层设计，加强董事会、消保委对消保工作的总
体指导，加大高管层对消保工作的支持保障及贯彻落实力
度，持续构建横到边、纵到底的组织架构，总行前、中、
后台部门横向联动，总分支机构纵向贯通，全行消保工作
“ 一盘棋”，为保护消费者合法权益筑起了安全屏障。
将消保工作落实到产品服务全流程管控中。河北银行严把
事前关，在推出相关产品服务时，站在消费者角度，对制
度协议、宣传资料等进行事前消保审查，防范不公平、不
合理条款出现。强化事中管控，在产品服务信息披露时，
做到应披露尽披露，保障消费者知情权；在营销推广时，
合作正规宣传，严禁强制捆绑、搭售，并采取各种措施保
护消费者信息安全。做好售后服务，面对客户投诉，积极
响应处置，采取多元的纠纷化解方式，着力解决群众急难
愁盼问题。
以细心为要 把服务做细做实
河北银行将消费者权益保护理念融入每一个业务环节、每
一位员工心中，在提供各类金融服务时主动靠前、细致周
到，让金融服务更有温度、更接地气。周先生在河北银行
办理住房按揭贷款业务，河北银行工作人员在贷后回访沟
通过程中，通过客户无意间提及的“ 贷款服务费”，敏锐
意识到可能存在不法人员假借河北银行名义违规收费的情
况，主动帮客户依法依规维权，成功追回了被置业顾问违
规收取的 3000 元“ 贷款服务费”。王先生在河北银行办
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河北银行用心用情维护金融消费者合法权益“在家门口就能学到这些金融知识，了解到自己在金融方面拥有的权益，办理银行业务也更加安心、放心了。”王阿姨在河北银行营业网点激动地说。3·15国际消费者权益日到来之前，河北银行在全行各营业网点开展了以“清朗金融网络守护安心消费”为主题的“3·15”金融消费者教育宣传活动，向广大消费者普及各类金融基础知识和风险防范知识。近年来，居民家庭财富稳步积累，金融消费者总量持续增加，金融产品更加丰富多样，消费者权益保护工作已成为商业银行高质量发展的重要内容。河北银行作为本土唯一一家省属法人银行，自成立以来，始终坚持服务立行、金融为民理念，持续完善消保管理体系，优化投诉处理流程主动开展消保宣教，用心用情维护金融消费者合法权益。以真心为基将消保融入日常河北银行坚持以客户为...
