中国民生银行石家庄分行统筹施策保障金融消费者权益
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中国民生银行石家庄分行统筹施策保障金融消费者权
益
清朗金融网络 守护安心消费
在今年的 3· 15 金融消费者权益保护教育宣传活动中，中国
民生银行石家庄分行（以下简称“ 分行”）紧扣保护金融
权益主旨，以正面宣传树导向，以风险提示筑防线，营造
清朗有序的金融市场环境。坚持以人民为中心，整合线上
线下资源，形成统一部署、上下联动、全员参与的工作格
局，切实履行金融机构责任。
紧扣时代脉搏
筑牢消保“ 防火墙”
今年的宣教活动，突出贴近百姓、服务民生的特点。分行
敏锐捕捉当前金融消费领域的新趋势、新风险，将宣教重
点放在防范电信网络诈骗、识别非法金融广告、防范金融
网络乱象侵害、保护个人金融信息、倡导理性消费投资等
百姓最关心、最直接、最现实的利益问题。服务是银行的
生命线，也是保障消费者权益的最前线。该行始终坚持以
客户为中心，不断优化服务流程，为每一位客户提供更安
全、更便捷、更放心的金融服务。
服务质效创新高
数字金融赋能民生保障
分行加大网络金融教育力度，通过总结典型案例、策划系
列报道等方式，集中宣传数字金融赋能民生保障、助力提
振消费等亮点举措，积极展现该行运用大数据、人工智能
等技术手段深入开展为民办实事的实绩实效。如推动基础
服务方便快捷，提高金融适老化水平，弥补老年人面临的
数字鸿沟，用通俗易懂的语言、贴近生活的案例，重点向
老年朋友讲解虚假养老投资、冒充公检法、保健品骗局、AI
换脸诈骗、非法代理维权等常见陷阱，提醒老人们牢记“
高收益必高风险、陌生来电不轻信、验证码不外泄、大额
转账先商量” 的防诈原则，守好自己的养老钱。对于快递
小哥、外卖员、创业青年等新市民群体设立便民服务点、
业务咨询台，重点围绕就业创业、住房安居、子女教育等
方面的金融政策和服务进行解读，帮助他们更快、更好地
融入新生活，提升其在金融领域的幸福感、获得感。
线上线下同联动
构建立体化宣教格局
为扩大宣传覆盖面和影响力，分行积极构建“ 线上+线
下” 同频共振的立体化宣教格局。在线下，营业网点作为
主阵地，通过 LED 显示屏滚动播放宣传标语、张贴宣传海
报、播放公益宣传片、设立消保咨询台等方式，营造浓厚
的宣传氛围。同时，工作人员主动走出网点，进社区、进
摘要：
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中国民生银行石家庄分行统筹施策保障金融消费者权益清朗金融网络守护安心消费在今年的3·15金融消费者权益保护教育宣传活动中，中国民生银行石家庄分行（以下简称“分行”）紧扣保护金融权益主旨，以正面宣传树导向，以风险提示筑防线，营造清朗有序的金融市场环境。坚持以人民为中心，整合线上线下资源，形成统一部署、上下联动、全员参与的工作格局，切实履行金融机构责任。紧扣时代脉搏筑牢消保“防火墙”今年的宣教活动，突出贴近百姓、服务民生的特点。分行敏锐捕捉当前金融消费领域的新趋势、新风险，将宣教重点放在防范电信网络诈骗、识别非法金融广告、防范金融网络乱象侵害、保护个人金融信息、倡导理性消费投资等百姓最关心、最直接、最现实的利益问题。服务是银行的生命线，也是保障消费者权益的最前线。该行始终坚持以客户为中心，不断优...
