基于游客互联网评论数据的安康旅游形象研究
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基于游客互联网评论数据的安康旅游形象
研究
在旅游产业蓬勃发展的当下，旅游目的地形象对其发展起
着关键作用。本文以 2016 年1月至 2025 年1月携程网、马蜂
窝、同程旅行三大网站的 3774 条网络评论为数据基础，展开
高频词、情感和语义网络分析，旨在剖析游客对安康的认知、
情感及整体形象感知，填补现有空白，助力安康旅游高质量可
持续发展。
一、形象分析
（一）认知形象分析形象分析
运用专业软件对处理后的网络文本开展词频分析，将前 80
位高频词按名词、形容词、动词分类，以此作为重要依据来挖
掘游客对安康旅游的形象感知。
名词方面，“景区”“景色”等旅游资源名词频繁出现，
其中“瀛湖”被提及次数较高，足见自然景观备受游客重视，
而人文景观关注度偏低。“门票”“停车场”等词汇凸显出游
客对旅游成本与基础设施的看重，同时也反映出相关设施完善
程度及游客体验仍有提升空间，“陕西”“西安”高频出现则
表明游客多来自周边地区。
形容词方面，“不错”“很好”体现多数游客的满意态度
— 1 —
“一般”反映部分游客在服务、设施方面体验欠佳，“凉快”
彰显自然环境优势，“便宜”体现对价格的关注。
动词方面，“游玩”展现旅游活动丰富多样，水上活动虽
重要，但像“漂流”等项目在开发推广上还有拓展空间，“喜
欢”“推荐”表明游客体验积极，利于形成良好口碑传播。
为进一步分析高频词汇，结合所涉内容将其归纳为资源景
区、环境氛围、设施服务、游客感受、游客行为
在资源景区方面，“景区”“景色”高频出现，凸显安康
自然资源优势。安康地处秦巴山区，汉江穿城而过，景观多样，
瀛湖、南宫山就是代表。不过，虽有古镇等人文景观展现文化
底蕴，但小众景点宣传推广不够，景点协同与交通配套也有短
板。
在环境氛围方面，“环境”“凉快”等词体现出森林覆盖
率高、空气清新、夏季凉爽的优势，获部分游客认可，但旅游
季节性强、环境卫生欠佳、环境特色宣传不足，对远程客源吸
引力有限。设施服务方面，游客对门票价格敏感，交通及配套
设施不完善，运营时间班次不合理，标识与休息设施不足，服
务质量也参差不齐。
游客感受方面，多数游客体验良好，不过服务管理、资源
开发不足让部分游客体验一般，影响口碑和重游率。游客行为
方面，旅游活动丰富，水上活动受青睐，但存在季节性强、创
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新和个性化服务不足等问题，难以满足多元需求。
（二）情感形象分析
游客的情感形象感知对于旅游目的地形象而言意义重大。
为精准掌握游客旅游后的情感态度，运用专业软件开展情感分
析，并得出相应占比情况。
从分析结果来看，游客对安康旅游的积极情感占
76.47%，处于主导地位，表明多数游客对安康旅游整体印象佳、
体验感满意。占比 18.25%的消极情感也不容忽视，反映出部
分游客有着不佳体验。这些消极情感主要集中在景区管理与服
务、收费、环境与设施这三个方面。
在景区收费方面，门票价格偏高、船票单独高价收费、淡
季等待久、商品乱定价等情况引发一般消极情感，而强制消费、
订票规则不明等行为则催生中度及高度消极情感，加重负面感
受。
景区管理与服务上，节假日排队秩序乱、乘船等待长、工
作人员态度差等问题易引发一般消极情感，乘船秩序失控、高
峰期缺乏管理等行为会催生更多消极情感，影响游客心情。
景区环境与设施层面，设施不完善等会引发一般消极情感
卫生状况、设施陈旧、安全隐患等问题，既损害景区形象，又
威胁游客安全，导致中高度消极情绪出现。
（三）整体形象分析
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摘要：
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基于游客互联网评论数据的安康旅游形象研究在旅游产业蓬勃发展的当下，旅游目的地形象对其发展起着关键作用。本文以2016年1月至2025年1月携程网、马蜂窝、同程旅行三大网站的3774条网络评论为数据基础，展开高频词、情感和语义网络分析，旨在剖析游客对安康的认知、情感及整体形象感知，填补现有空白，助力安康旅游高质量可持续发展。一、形象分析（一）认知形象分析形象分析运用专业软件对处理后的网络文本开展词频分析，将前80位高频词按名词、形容词、动词分类，以此作为重要依据来挖掘游客对安康旅游的形象感知。名词方面，“景区”“景色”等旅游资源名词频繁出现，其中“瀛湖”被提及次数较高，足见自然景观备受游客重视，而人文景观关注度偏低。“门票”“停车场”等词汇凸显出游客对旅游成本与基础设施的看重，同时也反映出相关...
