（6篇）我陪群众走流程政务信息、工作简报汇编
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（6篇）我陪群众走流程政务信息、工作简报汇编
目录
1.“我陪群众走流程”，便企惠民见实效 2
2.“陪”出真问题“改”出真实效“沉浸式体验”提升政务
效能 4
3.用心走流程推动政务服务越来越好 9
4.开展“我陪群众走流程”“政务服务体验员”活动推动政
务服务提质增效 11
5.“我陪群众走流程”当好“政务服务体验员” 14
持续深入开展“我陪群众走流程”“政务服务体验员”活
动16
“我陪群众走流程”，便企惠民见实效
XX 县政务服务中心以“疏堵点、解难题、优服务”为目标，
以开展“我陪群众走流程”活动为核心，用心对待企业、
群众诉求，高效落实问题解决，促进办事流程提速、服务
质量优化，不断提升服务质效，以实际行动办实事，为企
业、群众带来更好的政务服务体验。
陪走流程“全体验”，痛点排解有速度。全面推行领导坐
班制度，部门领导以窗口工作人员的身份接待办事群众，
认真倾听企业、群众的咨询与诉求；积极开展“政务服务
体验员”活动，面向社会选聘 XX 名不同领域的政务服务社
会监督员，以体验员的身份走进办事大厅，通过“线上+线
下”的方式体验业务办理全流程，收集反馈企业、群众办
事痛点、难点、堵点，不断完善办事流程。今年已开展调
研x次，坐班 XX 次，发现问题立行立改，确保每个问题都
有跟踪、有反馈、有结果。
政企恳谈“面对面”，助企纾难有深度。充分发挥桥梁纽
带作用，落实政企“面对面”恳谈会制度。联合工商联等
部门积极开展政企“面对面”恳谈会，与企业负责人面对
面交流，加强政企沟通，认真了解企业发展情况，精准把
握企业需求，帮助协调解决发展中的难题。同时，做好政
策的宣传者，加快打通政策精准高效落地，更好地激发市
场主体活力。
投诉窗口“直通车”，便民惠企有温度。设立“诚信建设
投诉”窗口，配备专职人员负责受理企业、群众线下诚信
建设投诉工作，根据企业、群众反映问题的具体情况制定
工作台账，协调解决其合理诉求。同时，升级优化“办不
成事”服务窗口，提供专人接待、帮办代办、“视频办”
等服务，解决企业、群众在政务服务大厅办理业务时遇到
的棘手事、堵心事和烦心事。今年以来提供帮办代办服务
XXX 次，为企业、群众带来更加优质、高效、贴心的服务。
下一步，XX 县政务服务中心将持续开展“我陪群众走流
程”活动，以群众视角精准发力，为企业、群众提供“点
对点”精准服务，听企业、群众心声，解企业、群众难题
精心打造“泉城办”政务服务品牌，营造更便捷、更高效
的政务服务环境。
“陪”出真问题“改”出真实效“沉浸式体验”提升政务效
能
在加快推进国家治理体系和治理能力现代化的今天，政务
服务不仅是政策落地的“最后一公里”，更是检验治理效
能、感知人民情怀的重要窗口。党的二十届四中全会指出
“十五五”时期经济社会发展必须坚持有效市场和有为政
府相结合。而政务服务正是这一理念最直接、最生动的体
现。
在XX 区，一项名为“我陪群众走流程”的实践活动，正悄
然推动着一场从“管理者”到“体验者”、从“审批思
维”到“用户思维”的深刻转变，让党的二十届四中全会
精神在基层实践中扎根生长、开花结果。
角色互换走出“真问题”
“原本以为要跑好几趟，没想到今天局长坐在窗口，一边办
一边给我讲政策，清晰又明白。”在 XX 区政务服务大厅，
摘要：
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（6篇）我陪群众走流程政务信息、工作简报汇编目录1.“我陪群众走流程”，便企惠民见实效22.“陪”出真问题“改”出真实效“沉浸式体验”提升政务效能43.用心走流程推动政务服务越来越好94.开展“我陪群众走流程”“政务服务体验员”活动推动政务服务提质增效115.“我陪群众走流程”当好“政务服务体验员”14持续深入开展“我陪群众走流程”“政务服务体验员”活动16“我陪群众走流程”，便企惠民见实效XX县政务服务中心以“疏堵点、解难题、优服务”为目标，以开展“我陪群众走流程”活动为核心，用心对待企业、群众诉求，高效落实问题解决，促进办事流程提速、服务质量优化，不断提升服务质效，以实际行动办实事，为企业、群众带来更好的政务服务体验。陪走流程“全体验”，痛点排解有速度。全面推行领导坐班制度，部门领导以窗...
