在XX区政务服务窗口作风建设工作会议上的讲话（精品）
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在XX 区政务服务窗口作风建设工作会议上的讲话
（精品）
同志们:
今天,我们在这里召开全区政务服务窗口作风建设工作会议,
主要任务是深入贯彻落实国家和 XX 省、XX 市关于深化“放
管服”改革、优化营商环境的决策部署,全面总结我区政务
服务窗口工作经验,剖析当前存在的突出问题,并对下一阶段
窗口作风建设工作进行再动员、再部署、再落实。政务服
务窗口是政府联系群众、服务企业的第一线,是展示政府形
象、体现治理能力的前沿阵地。窗口工作的好坏,直接关系
到群众的获得感、企业的满意度,直接影响着 XX 区的整体营
商环境和区域竞争力。因此,抓好窗口作风建设,既是政治任
务,也是民心工程,意义重大,责任在肩。下面,我讲三点意见。
一、提高政治站位,深刻认识加强窗口作风建设的极端重要
性和紧迫性
加强窗口作风建设,是践行以人民为中心发展思想的具体体
现。我们党的根本宗旨是全心全意为人民服务。政务服务
窗口,是党和政府服务群众最直接、最广泛、最集中的载体。
群众和企业来到这里,不仅仅是为了办成一件事,更是通过我
们的言行举止来感受党和政府的温度。一个微笑、一句问
候、一次耐心的解答,传递的是党和政府的关怀;反之,一个冷
漠的眼神、一句不耐烦的推诿、一次低效的办理,损害的也
是党和政府的形象。我们必须从巩固党的执政基础、维护
政府公信力的高度,充分认识窗口作风建设的极端重要性,将
群众的“表情包”作为我们工作的“风向标”,把服务做到
群众的心坎上。
加强窗口作风建设,是推动区域高质量发展的必然要求。当
前,区域之间的竞争,归根结底是发展环境的竞争,而政务环境
是发展环境的核心要素。一个地方政务服务效率高、态度
好、流程优,就能有效降低制度性交易成本,吸引更多的资金、
技术和人才汇聚,为高质量发展注入强劲动力。近年来,全国
各地都在着力打造市场化、法治化、国际化的一流营商环
境,呈现出你追我赶的激烈态势。我们面临的形势不进则退,
慢进亦退。如果我们的窗口服务还存在这样那样的问题,就
可能在激烈的竞争中掉队错失发展机遇。因此,我们必须以
等不起的紧迫感、慢不得的危机感、坐不住的责任感,痛下
决心,狠下功夫,全力提升窗口服务质量,以一流的政务环境护
航XX 区经济社会高质量发展。
加强窗口作风建设,是解决当前突出问题的现实需要。总体
来看,我区各政务服务窗口单位在提升服务水平方面做了大
量工作,取得了积极成效,流程不断优化,效率有所提升。但我
们必须清醒地看到,与上级的要求相比,与企业和群众的期盼
相比,我们的工作还存在不小的差距。服务态度“冷硬横
推”的现象时有发生,工作效率“庸懒散拖”的问题未能根
除,业务能力“本领恐慌”的状况客观存在,纪律作风“松垮
漂浮”的苗头偶有抬头。这些问题,虽然出现在个别窗口、
少数人员身上,但影响极坏,是制约我区政务服务质效提升的
“堵点”“痛点”“难点”,也是我们必须下大力气攻克的
堡垒。
二、聚焦关键环节,以“微笑服务”品牌创建为抓手,全面提
升窗口服务质效
针对当前存在的问题,我们必须坚持问题导向、目标导向和
效果导向相统一,以打造“微笑服务”品牌为核心,明确“廉
洁、高效、便民、暖心”的服务导向,推行“微笑接待、耐
心解答、用心办事”的服务模式,推动全区政务服务窗口作
风建设实现根本性转变。
第一,要在“服务态度”上实现新转变,让群众感到暖心。态
度是作风最直观的体现。要坚决杜绝“门好进、脸好看、
事难办”的现象。一是全面推行“微笑服务”。要把“微
笑”作为窗口工作人员的必修课和基本职业素养,要求工作
人员在接待群众时,做到主动问候、热情接待、微笑服务,用
亲切的态度拉近与群众的距离。二是规范服务用语。要制
标签： #作风建设
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在XX区政务服务窗口作风建设工作会议上的讲话（精品）同志们:今天,我们在这里召开全区政务服务窗口作风建设工作会议,主要任务是深入贯彻落实国家和XX省、XX市关于深化“放管服”改革、优化营商环境的决策部署,全面总结我区政务服务窗口工作经验,剖析当前存在的突出问题,并对下一阶段窗口作风建设工作进行再动员、再部署、再落实。政务服务窗口是政府联系群众、服务企业的第一线,是展示政府形象、体现治理能力的前沿阵地。窗口工作的好坏,直接关系到群众的获得感、企业的满意度,直接影响着XX区的整体营商环境和区域竞争力。因此,抓好窗口作风建设,既是政治任务,也是民心工程,意义重大,责任在肩。下面,我讲三点意见。一、提高政治站位,深刻认识加强窗口作风建设的极端重要性和紧迫性加强窗口作风建设,是践行以人民为中心发展思想...
