Xx县党建引领小区治理工作汇报
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Xx 县党建引领小区治理工作汇报
社区是党和政府联系、服务居民群众的最后一公里，社
区治理成效如何，事关巩固党的执政基础、事关人民群众
安居乐业、事关社会和谐稳定。xx 县坚持党建引领，探索
共建单位、社区党组织、业主委员会、物业服务企业、居
民代表五方联动机制，打造五方议事厅，把难点干成亮点，
不断提升城市基层党建引领基层治理效能。
一、问题概述
近年来，xx 县积极探索社区治理和服务创新，但在社区
治理过程中仍遇到不少难题。一是诉求反映渠道不畅。老
旧小区公共服务配套相对滞后，居民诉求反馈渠道单一，
社区和物业公司主动收集居民诉求不多。二是诉求办理力
量不足。社区党组织缺乏对辖区其他治理主体的有力领导，
统筹协调能力弱，治理主体各自为战，没有形成治理合力。
三是诉求解决质效不优。社区治理主体联动机制不健全，
缺乏参与城市基层治理的有效平台和督促措施，精准化解
发生在居民身边的烦心事闹心事揪心事视野不宽、办法不
多。
二、做法成效
（一）开门问事：构建全时全域诉求收集网络
一是线上平台即时响应。开发“xx 民声”微信小程序，
设置“随手拍”“微心愿”“议事厅”等 6大功能模块。
居民上传问题时，系统自动定位至楼栋单元，智能匹配责
任网格员。如在锦绣花园小区，居民王女士通过“夜间施
工扰民”板块提交诉求，平台 2分钟内派单至夜间值班专
班，30 分钟即完成现场处置。同步开通“诉求追踪”功能，
居民可实时查看处理进度，并在线评价服务质量。平台运
行半年来，累计受理环境卫生、设施报修等诉求 3872 件，
平均响应时长缩短至15 分钟。二是线下触角深度延伸。建
立“1+3+N”走访机制：1名社区工作者带领3名党员志
愿者联系 N户居民，制作“连心服务卡”标注联系人电话
和服务事项。开展“周三敲门日”活动，网格员携带《民
情日志本》入户走访，重点记录独居老人、残障人士等特
殊群体需求。在阳光新城小区，楼栋长李师傅在走访中发
现3户空巢老人用餐困难，及时对接社区长者食堂开通送
餐服务。同步在 12 个小区设置“心愿邮筒”，收集居民手
写建议卡，建立48 小时响应承诺制。今年以来，线下走访
覆盖 1.2 万户，收集加装电梯、停车位改造等建议 1420
条。三是多元渠道交叉验证。建立“三色预警”机制：通
过比对12345 热线、网格巡查记录、物业报修台账，对重
复反映 3次以上的问题启动红色预警。如在碧水湾小区，
系统监测到5号楼连续 3周出现下水道堵塞投诉，社区立
即组织住建、物业开展管网改造，彻底解决顽疾。开发智
能分析系统，对高频词汇进行语义分析，提前预判季节性
诉求。入夏前系统捕捉到“空调滴水”“露天垃圾”等关
键词激增，提前开展专项治理，同类投诉同比下降 67%。
（二）五方议事：打造分层分类协同处置体系
一是三级分流精准施策。制定《诉求分级处置规范》，
将问题划分为三级：红色急难类（24 小时处置）：包括电
梯故障、燃气泄漏等安全隐患。黄色重点类（72 小时办
结）：涉及绿化养护、公共设施维修等民生事项。绿色常
规类（7日内反馈）：涵盖政策咨询、邻里纠纷调解等服
务。如在金桂苑小区水管爆裂事件中，红色预警机制立即
启动，社区党委协调水务集团2小时完成抢修，物业同步
通过微信群直播维修进展，获得居民点赞。二是五方联动
靶向攻坚。成立“社区党委+业委会+物业+共建单位+居
民代表”的治理联盟，每月 15 日召开“阳光议事会”。针
对红色类问题实行“四个一”工作法：1名牵头领导、1套
解决方案、1支处置队伍、1个完成时限。在处置紫薇苑小
区消防通道堵塞问题时，共建单位消防支队提供专业指导，
业委会组织志愿者划线警示，物业安装智能道闸，三方联
动3天完成整治。建立“资源、需求、项目”三张清单，
21 家共建单位认领儿童乐园改造等 28 个项目，注入资金
230 万元。三是闭环管理提质增效。开发“智慧督办”系
统，设置自动提醒功能：黄牌事项提前3天预警，红牌事
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Xx县党建引领小区治理工作汇报社区是党和政府联系、服务居民群众的最后一公里，社区治理成效如何，事关巩固党的执政基础、事关人民群众安居乐业、事关社会和谐稳定。xx县坚持党建引领，探索共建单位、社区党组织、业主委员会、物业服务企业、居民代表五方联动机制，打造五方议事厅，把难点干成亮点，不断提升城市基层党建引领基层治理效能。一、问题概述近年来，xx县积极探索社区治理和服务创新，但在社区治理过程中仍遇到不少难题。一是诉求反映渠道不畅。老旧小区公共服务配套相对滞后，居民诉求反馈渠道单一，社区和物业公司主动收集居民诉求不多。二是诉求办理力量不足。社区党组织缺乏对辖区其他治理主体的有力领导，统筹协调能力弱，治理主体各自为战，没有形成治理合力。三是诉求解决质效不优。社区治理主体联动机制不健全，缺乏参与城市基...
