在2025年社区卫生服务中心医疗质量分析评议会上的讲话
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在 2025 年社区卫生服务中心医疗质量分析
评议会上的讲话
同志们：
医疗质量，是医疗机构生存与发展的“生命线”，是人民群众
健康权益的“压舱石”，更是对每一位医务工作者职业操守与专业
能力的根本检验。这根弦，任何时候都不能松；这条线，任何环节
都不能破。今天，中心领导班子、各科室负责人以及一线医务工作
者代表齐聚一堂，召开这次医疗质量分析评议会议。会议的目的非
常明确，就是要以问题为镜，深挖病灶；以目标为引，凝聚共识；
以实干为要，推动提升。刚才，医疗服务部通报了上阶段的整体情
况，相关科室负责人也进行了深入的剖析和反思，提出了初步的整
改思路，分管领导的点评精准到位、切中要害。可以说，这是一次
直面问题的“会诊会”，更是一次明确方向的“动员会”。下面，
围绕进一步筑牢医疗安全防线、提升医疗服务品质，我讲三点意见。
一、正视成绩与短板，以“逆水行舟、不进则退”的清醒认识
深刻把握医疗质量建设的极端重要性
今年上半年，面对复杂的公共卫生形势和繁重的日常诊疗任务
中心全体干部职工恪尽职守、辛勤耕耘，在各自的岗位上付出了艰
辛努力，为保障辖区群众的基本医疗和公共卫生服务作出了重要贡
献，基本盘是稳固的。但是，越是在平稳运行之时，越要保持高度
的警觉。从刚才通报的数据和各科室的自查情况来看，一些潜在的
风险和不容忽视的短板已经浮现。
数据显示，本中心二季度的患者满意度为 95.8%，相较于一季
度的 96.5%，出现了0.7 个百分点的轻微下滑。这个数字的背后，可
能就是数十次不愉快的就医体验，或者是几十个未能被充分满足的
健康诉求。更为值得警惕的是，二季度上报的医疗不良事件，虽然
绝对数量不大，但相较于上个季度环比增长了15%，主要集中在用
药差错和医患沟通不充分等环节。这些数据不是冰冷的数字，而是
医疗质量体系中亮起的“黄灯”，是向管理工作发出的“警报”。
必须清醒地认识到，在医疗质量领域，没有“差不多”，只有“零
差错”；没有“可以了”，只有“更好”。任何一次小小的疏忽，
都可能演变为对患者的巨大伤害；任何一个环节的薄弱，都可能导
致整个安全链条的断裂。在当前医患关系复杂、社会舆论高度关注
的背景下，医疗质量问题的影响会被无限放大，不仅直接冲击中心
的声誉和公信力，更会动摇人民群众对基层医疗卫生体系的信任。
因此，全体人员必须摒弃“基础好、底子厚”的盲目乐观思想，摒
弃“小问题、不要紧”的麻痹松懈心态，切实把思想和行动统一到
“质量第一、安全至上”的核心要求上来，以如履薄冰的审慎态度
和精益求精的工匠精神，对待每一次诊断、每一次治疗、每一次护
理。
二、深挖根源与症结，以“刮骨疗毒、猛药去疴”的坚定决心
全面筑牢医疗安全的核心防线
问题表现在一线，根子在管理和思想。通过刚才的讨论和日常
的观察，当前中心在医疗质量管理上主要存在以下四个层面的深层
次问题，必须精准把脉、靶向施策。
（一）思想认识的“松懈点”。部分医务人员，甚至个别科室
负责人，对医疗核心制度的极端重要性认识不足，存在“重经验、
轻规范”的倾向。认为凭借多年的临床经验就可以应对一切，对诊
疗常规、操作规程的学习和执行有所松懈。比如，在接诊过程中，
问诊不够详细、体格检查不够规范的现象偶有发生，过于依赖辅助
检查，这不仅增加了患者的负担，也埋下了漏诊、误诊的隐患。这
种思想上的“微恙”，是导致行为上“出轨”的根本原因。
（二）制度执行的“梗阻点”。中心的各项规章制度、诊疗规
范不可谓不健全，但“文件在纸上、制度在墙上”的现象依然存在。
制度的生命力在于执行，如果执行打了折扣，再完善的制度也只是
一纸空文。例如，护理工作中“三查七对”制度，是否在每一次操
作中都得到了不折不扣地落实？处方点评和抗生素使用管理规定，
是否真正起到了规范医生用药行为的作用？病历书写规范，是否做
到了及时、准确、完整，经得起任何时候的检验？这些环节一旦出
现梗阻，医疗安全的大堤就可能出现“管涌”。
（三）能力建设的“薄弱点”。医学技术日新月异，知识更新
速度加快。部分人员满足于现有知识水平，主动学习、刻苦钻研的
劲头不足，导致服务能力与群众日益增长的健康需求之间存在差距。
特别是在处理复杂病情、应对急危重症患者方面，应急处置能力和
综合研判能力有待加强。此外，医患沟通能力也是一个突出短板。
摘要：
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在2025年社区卫生服务中心医疗质量分析评议会上的讲话同志们：医疗质量，是医疗机构生存与发展的“生命线”，是人民群众健康权益的“压舱石”，更是对每一位医务工作者职业操守与专业能力的根本检验。这根弦，任何时候都不能松；这条线，任何环节都不能破。今天，中心领导班子、各科室负责人以及一线医务工作者代表齐聚一堂，召开这次医疗质量分析评议会议。会议的目的非常明确，就是要以问题为镜，深挖病灶；以目标为引，凝聚共识；以实干为要，推动提升。刚才，医疗服务部通报了上阶段的整体情况，相关科室负责人也进行了深入的剖析和反思，提出了初步的整改思路，分管领导的点评精准到位、切中要害。可以说，这是一次直面问题的“会诊会”，更是一次明确方向的“动员会”。下面，围绕进一步筑牢医疗安全防线、提升医疗服务品质，我讲三点意见。一...
