在全市持续解决群众身边“小事难办”问题、提升群众诉求办理质效工作推进会上的讲话
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在全市持续解决群众身边“小事难办”问题、提升群众诉
求办理质效工作推进会上的讲话
今年 2月，春节后的第一会，我们召开了“解决群众
身边‘小事难办’问题、提升群众诉求办理质效工作”会
议，今天我们再次召开专题会议，目的就是对这半年来的
工作做一全面盘点、总结，广泛听取各方面特别是一线干
部职工的感受体会和意见建议，进一步统一思想、振奋精
神、明确目标，以更加精细有力的举措，持续解决好群众
身边的“小事难办”问题，切实提升群众诉求办理质效，
让群众感受到实实在在的获得感、幸福感，让我们 X这座
城市更具温暖、更富深情、更加幸福。
刚才，我们一起观看了《我为群众办实事》的专题片，
虽然我们只从办过的群众诉求中选了 3个案例，但真切地
反映出我们相关部门和单位、特别是一线工作人员坚持
“小事”不“小视”的清醒认识、以事要解决为目标的工
作原则、以群众满意为标准的真诚付出，群众饱含深情，
甚至眼含热泪的一句句“感谢”，是对我们工作最大的认
可与点赞。这份双向奔赴的感动，我相信在座的每一个人
都已为之动容。正如我上次会上强调的：对全市来说，这
些诉求或许只是 1％、0.1％的小概率事件，但对群众而言，
却 是 关 乎 他 们 100 ％ 的 利 益 和 感 受 ； 只 有 办 好 这
1％、0.1％的问题，我们才能赢得群众 100％的支持和信
任。我想这一点，从刚才 8位一线同志饱含真情的发言中
也能得到充分印证。他们的发言没有华丽的辞藻、没有精
妙的技巧，但字里行间却时刻体现着对群众的深情和对工
作的热爱，我们能感受到他们在解决完群众诉求时那种无
法言表的成就感、获得感，这种感觉令人感动，也让我深
受启发。下面，结合这半年来的群众诉求办理工作，我想
再从三个方面与大家共同交流一些我的体会和感受：
第一个方面：谈谈“收获”，我们服务群众过程中有
哪些成效和感动。记得上次会议最后我用三句话与大家共
勉：把群众呼声当“哨声”，哨响必到；把群众小事当
“大事”，事不过夜；把群众笑容当“答卷”，日夜赶考
那么半年过去了，我们交出的“答卷”到底怎么样？我的
感觉是“远超预期”！这半年来，全市上下聚焦群众身边
“急难愁盼”问题，坚持换位思考和有解思维，以务实举
措打通堵点、纾解痛点、化解难点，逐步实现了从“小事
难办”到“小事快办”，再到“急事细办”“难事实办”
的转变，将服务群众的“最后一公里”变为“最暖一公
里”。总的来说，我感觉有4个方面的“收获”。
一是群众收获了实实在在的幸福感。政策好不好，要
看群众是愁还是笑；工作实不实，要看群众是怨还是赞。
从12345 政务服务便民热线的快速响应到网民留言反馈问
题的高效办理；从“跑一次没办成”兜底服务窗口的托底
攻坚到部门协作的难题化解，我们始终把群众身边的“关
键小事”当作“头等大事”来抓，目的就是让群众的生活
更加便利、更加幸福。上半年，全市受理各类群众诉求
3.67 万件，12345 政务服务便民热线工单按时办结率、群
众满意率均居全省首位，网民感谢信件数量、线上点赞量
实现同比大幅增长，市政务服务中心收到企业、群众表扬
感谢类留言超过2024 年全年总量的4倍。这些感谢信和
留言大部分我都认真看过，其中有很多语言说得都很朴实
有的甚至还有错别字，但正因为如此，其中流露出的感情
才更显得真实、可信、可感。这里，我也摘选了几条，比
如，“孩子刚出生，妻子还在坐月子，天气突然降温，暖
气也坏了……供热维修师傅不到半小时就上了门，蜷着身
子仔细维修，汗一直淌也顾不上擦……看着温度计上的数
字一点点上升，宝宝的小手热了，我的心里也暖了。”还
比如，“小区南门没路口，进出很不方便。抱着试试看的
心态在网上留言，没想到工作人员很快赶到现场走访调研
商量对策，没几天路口就开好了……现在邻居们进出更方
便，老人买菜不用绕远路，大家过马路也安心。”再比如
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在全市持续解决群众身边“小事难办”问题、提升群众诉求办理质效工作推进会上的讲话今年2月，春节后的第一会，我们召开了“解决群众身边‘小事难办’问题、提升群众诉求办理质效工作”会议，今天我们再次召开专题会议，目的就是对这半年来的工作做一全面盘点、总结，广泛听取各方面特别是一线干部职工的感受体会和意见建议，进一步统一思想、振奋精神、明确目标，以更加精细有力的举措，持续解决好群众身边的“小事难办”问题，切实提升群众诉求办理质效，让群众感受到实实在在的获得感、幸福感，让我们X这座城市更具温暖、更富深情、更加幸福。刚才，我们一起观看了《我为群众办实事》的专题片，虽然我们只从办过的群众诉求中选了3个案例，但真切地反映出我们相关部门和单位、特别是一线工作人员坚持“小事”不“小视”的清醒认识、以事要解决为目标...
