市场监督管理局长在消费维权工作调度会上的讲话
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市场监督管理局长在消费维权工作调度会上
的讲话
同志们：
今天我们召开这次消费维权工作调度会，是因为消费维权
工作与群众生活息息相关，与地方经济发展紧密相连。当前，
消费市场规模不断扩大，消费业态日益丰富，但与此同时，消
费纠纷也呈现出多样化、复杂化的特点。就拿我们县来说，去
年全年受理消费投诉举报共计 xxxx 余件，同比增长 xx%，
这既反映出群众维权意识的提升，也说明我们的消费维权工作
还有不少亟待改进的地方。比如，在一些乡镇的农资市场，曾
出现过假冒伪劣种子、化肥的情况，不少农户因此遭受损失；
城区的一些网购纠纷，由于涉及异地商家，处理起来也颇费周
折。所以，做好消费维权工作，是我们必须扛起的责任，也是
推动我县经济高质量发展的重要保障。
一、明势知责，筑牢消费维权思想根基
当前，消费已成为拉动经济增长的第一动力，而消费环境
的好坏直接影响着消费潜力的释放。我们必须站在全局和长远
的高度，深刻认识做好消费维权工作的重大意义。
（一）消费维权是民生所盼，百姓幸福的晴雨表
民生无小事，枝叶总关情。消费维权直接关系到人民群众
的切身利益，是百姓幸福感、获得感的重要组成部分。群众在
消费过程中遇到的每一件“小事”，对他们来说都是“大事”。
一是从投诉热点来看，食品药品安全、家用电器质量、预付卡
消费等领域的投诉占比较高。去年，我县受理的食品药品类投
诉就有 xxx 余件，涉及过期食品、虚假宣传疗效等问题。比
如，有群众反映在某乡镇卫生院旁边的药店购买的保健品，宣
称能治疗多种疾病，实际却毫无效果，这不仅让群众花了冤枉
钱，还可能延误病情。二是从处理效果来看，及时妥善解决消
费纠纷，能让群众感受到公平正义。去年，我们成功调解了一
起大型商场的退换货纠纷，一位消费者购买的冰箱出现质量问
题，商场起初不予退换，经过我们介入调解，最终为消费者办
理了退货并赔偿了损失，消费者专门送来锦旗表示感谢。三是
从社会影响来看，消费维权工作做得好，能增强群众的消费信
心。反之，若消费纠纷得不到妥善处理，就会引发群众不满，
影响社会和谐稳定。去年有一起房地产销售合同纠纷，涉及
xx 余位业主，由于开发商存在虚假宣传行为，业主们多次维
权无果，情绪激动，经过我们多次协调处理，最终开发商给予
了相应赔偿，平息了矛盾。
（二）消费维权是发展所需，经济增长的助推器
良好的消费环境是经济持续健康发展的重要基础。只有维
护好消费者的合法权益，才能激发消费活力，促进消费升级，
进而拉动经济增长。一是消费维权能规范市场秩序，促进公平
竞争。在市场竞争中，一些不法商家为了谋取私利，采取虚假
宣传、以次充好等不正当手段，破坏了市场秩序。通过消费维
权工作，严厉打击这些违法行为，能让诚信经营的企业获得更
好的发展空间。比如，去年我们查处了一批销售假冒品牌服装
的商家，规范了服装市场秩序，让正规品牌的销售额同比增长
了xx%。二是消费维权能推动企业提升产品和服务质量。消
费者的投诉举报往往直接指出了企业在产品质量和服务方面存
在的问题，企业只有重视这些问题并加以改进，才能赢得消费
者的信任，提高市场竞争力。我县某家电企业，曾经因售后服
务差接到不少投诉，后来企业加强了售后团队建设，提高了服
务质量，投诉量大幅下降，销售额也稳步上升。三是消费维权
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市场监督管理局长在消费维权工作调度会上的讲话同志们：今天我们召开这次消费维权工作调度会，是因为消费维权工作与群众生活息息相关，与地方经济发展紧密相连。当前，消费市场规模不断扩大，消费业态日益丰富，但与此同时，消费纠纷也呈现出多样化、复杂化的特点。就拿我们县来说，去年全年受理消费投诉举报共计xxxx余件，同比增长xx%，这既反映出群众维权意识的提升，也说明我们的消费维权工作还有不少亟待改进的地方。比如，在一些乡镇的农资市场，曾出现过假冒伪劣种子、化肥的情况，不少农户因此遭受损失；城区的一些网购纠纷，由于涉及异地商家，处理起来也颇费周折。所以，做好消费维权工作，是我们必须扛起的责任，也是推动我县经济高质量发展的重要保障。一、明势知责，筑牢消费维权思想根基当前，消费已成为拉动经济增长的第一动力，而...
