2021年人民网网友留言办理工作总结
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2021
2021 年以来， 省科技厅认真贯彻落实省委关于人民网网
友留言办理的部署要求， 牢固树立以人民为中心的发展理念，
走好网上群众路线，积极统筹协调好人民网《领导留言板》
网民留言办理工作，确保网民留言办理认领及时、办理高效，
用心用情用力解决好群众急难愁盼问题， 用人民网网友留言
办理扎实成效践行郑栅洁书记“办好人民群众牵肠挂肚的民
生大事， 做好人民群众天天有感的关键小事”“让写信真管用”
等重要批示。根据要求，现将留言办理具体情况报告如下:
科技厅今年共收到留言 4 件，均按时办结。其中2 件为：
9 月 24 日网民咨询直属单位中澳学院合同工待遇问题、12 月
12 日网民咨询四里河科研基地居住环土地置换问题； 还有 2
件为“给新任省委书记建言献策”活动期间，网民对安徽科技
创新的建言献策。
今年结合“我为群众办实事”实践活动， 组织开展“为科技
创新作贡献、为科技人员办实事”实践活动， 坚持以“问题考
虑在经常，矛盾解决在日常”工作理念，不仅“网上听民声”，
更在“网下办实事”。通过 12345 政务服务便民热线平台、厅
网站互动交流“厅长信箱”“咨询投诉”栏目留言快速高效的办
理以及厅网站政务公开栏目的“应公开尽公开”及时主动化解
网民群众疑虑，包括人民网在内，各类留言数量一直较低，
真正做到在日常工作中解决群众反映的实际问题，让人民群
众满意。
一是领导重视，明确责任。人民网留言办理工作是新形
势下畅通民意渠道、化解群众矛盾、促进社会和谐的一项重
要举措。科技厅充分认识到做好这项工作的重要性和必要性，
坚持实行“厅主要领导牵头抓总、分管厅领导牵头负责、办公
室直接负责、各处室具体落实”的留言办理作机制。由厅办公
室负责人民网网友留言的认领、分办、督办、反馈。
二是理顺机制，规范流程。健全留言办理协调机制， 确
保网民留言办理回复高效、准确、务实。于 8 月 9 日印发厅
留言办理工作制度， 由办公室安排专职人员负责各种留言平
台的日常维护、管理工作， 在认领留言事项后， 由办公室负
责人提出拟办意见， 各处室接到转办后在 10 个工作日内办
结。
三是拓宽渠道，化解矛盾。科技厅在推进人民网网民留
言办理工作的基础上，另一方面积极拓宽群众表达诉求渠道，
加快厅网站厅长信箱、咨询投诉、依申请公开栏留言办理效
率， 要求三日内必须办结， 最快当日办结，同时在微信订阅 号
等渠道公开咨询电话， 尽量做到多渠道、高效率化解群众 疑
虑， 解决群众急难愁盼问题。
四是压实责任，加强督导。留言转办由厅负责领导进行
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20212021年以来，省科技厅认真贯彻落实省委关于人民网网友留言办理的部署要求，牢固树立以人民为中心的发展理念，走好网上群众路线，积极统筹协调好人民网《领导留言板》网民留言办理工作，确保网民留言办理认领及时、办理高效，用心用情用力解决好群众急难愁盼问题，用人民网网友留言办理扎实成效践行郑栅洁书记“办好人民群众牵肠挂肚的民生大事，做好人民群众天天有感的关键小事”“让写信真管用”等重要批示。根据要求，现将留言办理具体情况报告如下:科技厅今年共收到留言4件，均按时办结。其中2件为：9月24日网民咨询直属单位中澳学院合同工待遇问题、12月12日网民咨询四里河科研基地居住环土地置换问题；还有2件为“给...
