市政府办公室机关工作程序规范运作制度
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市政府办公室机关工作程序规范运作制度
为加强办公室工作规范化、制度化建设，进一步提高政府机
关工作质量和效率，保障市政府各项工作高效协调运转，特制
定本制度。
一、首问负责制度
（一）首问责任人工作职责
首问责任人保证首问信息上传下达、确保畅通；解答来电来
访询问的有关事项；直接办理或转交后督促办理相关事项；反
馈事项办理进度和结果。
（二）首问负责制工作程序
⒈来人来电反映事项属首问人工作职责范围的，该首问人为
终端负责人，对反映事项应立即办理；对办理确有困难的事项，
首问人要及时上报，由相关科室负责人或分管主任确定承办终
端人全权负责承办；对当时不能立即办理或解决的事项，首问
人应向来人承诺办理或解决期限，在期限内负责答复。
⒉来人来电反映事项不属首问人工作职责范围的，首问人要
及时呈请分管副主任或主任签署意见并按意见要求，转交相关
科室或确定的承办终端人全权负责承办，首问人负责督办。
⒊来人来电反映事项属重大或紧急事项的，首问人不得自行
处理，应立即上报分管主任或相关科室负责人，必要时可直接
上报办公室主任，由分管主任与办公室主任研究确定承办终端
人全权负责承办，首问人负责督办并向领导及时反馈办理情
况。
⒋来人来电反映事项不属于办公室工作范围的，首问人应向
来人说明情况，告知其向相关部门反映或投诉；确属重大问题
的，应立即向领导汇报，由领导安排向有关部门移交。
⒌所受理事项办理完毕后，首问人应及时收集整理或督促经
办人员收集整理相关资料，送交相关科室建档备案。
（三）首问责任人工作要求
⒈接待来访人员，应礼貌热情，语言文明，做到来有迎声、
问有答声、走有送声。
⒉要认真听取来访人的意见、建议，对反映的问题要做好记
录。记录字迹要工整，内容要清楚准确。
⒊来访人如有困难或疑问，首问人要积极帮助解答，并密切
关注办理情况，必要时可告知来访人自己的姓名、职责和联系
电话。
二、承办终端责任制度
（一）承办终端责任原则
⒈办公室工作实行层次领导、分工负责制。办公室主任负责
办公室全面工作，协助市长、常务副市长处理市政府日常工作，
抓好部门工作协调，向市长负责；办公室各副主任按分工做好
各自分管和联系的工作，向主任负责。
⒉科室工作实行科长负责制。各科科长带领本科室人员负责
完成办公室安排的各项工作任务，并及时检查、督促，抓好落
实。科长要定期向主任和分管副主任汇报科室工作进展及完成
情况，向主任、分管副主任负责。
⒊工作人员实行岗位负责制。全体工作人员要按照各自岗位
职责，务实工作，开拓创新，尽职尽责完成岗位目标任务。
（二）承办终端责任程序
⒈政府工作。根据市政府领导指示，由主任确定具体主管科
室或主管人员，受理科室或主管人员指定具体终端负责人全权
负责事务办理。
⒉办公室工作。根据科室分工，由主任或分管副主任确定负
责科室或负责人员，科室或负责人员指定具体终端负责人全权
负责事务办理。
⒊科室工作。由各科科长指定具体终端负责人全权负责事务
办理。
（三）承办终端责任要求
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市政府办公室机关工作程序规范运作制度为加强办公室工作规范化、制度化建设，进一步提高政府机关工作质量和效率，保障市政府各项工作高效协调运转，特制定本制度。一、首问负责制度（一）首问责任人工作职责首问责任人保证首问信息上传下达、确保畅通；解答来电来访询问的有关事项；直接办理或转交后督促办理相关事项；反馈事项办理进度和结果。（二）首问负责制工作程序⒈来人来电反映事项属首问人工作职责范围的，该首问人为终端负责人，对反映事项应立即办理；对办理确有困难的事项，首问人要及时上报，由相关科室负责人或分管主任确定承办终端人全权负责承办；对当时不能立即办理或解决的事项，首问人应向来人承诺办理或解决期限，在期限内负...
