开展“两会”和3.15期间舆情风险排查报告
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开展“两会”和 3.15 期间舆情风险排查报告
根据总行“关于进一步做好“两会”和 3.15 期间舆情工作
的通知”，我行领导高度重视，充分认识到舆情风险排查工
作的必要性、重要性与紧迫性，按照总行相关要求，结合
我行实际，积极做好舆情风险的研判、排查及提升应对能
力，力求工作做实、做细、做全，确保舆情风险排查工作
取得实效。现将情况汇报如下：
根据排查工作要求，对服务质量、收费、“七不准”规定
落实情况、小微企业融资、操作风险及案件、员工涉及民
间借贷、理财、信用卡、房贷、不良贷款、代理代销业务
以及新产品业务的风险问题等当前舆情热点提示，我行此
次舆情风险排查工作重点也围绕了以下五个方面：
（一）案件和违规问题。
近几年来，在行领导的正确带领下，认真贯彻执行总
行的各项规章制度，认真将各类违法违规案件通报传达到
每位员工，以血的教训教育每位员工警钟长鸣、遵纪守法
珍惜自己的职业生涯与职工操守，规划好人生道路，树立
正确的人生观、价值观、世界观；同时定期不定期找员工
谈话，了解掌握员工的思想动态，引导员工积极向上。通
过排查，我行员工未涉及任何重大案件，未涉及民间借贷
也未在媒体上发生过不良、违规现象。
（二）服务质量、收费等问题。对于服务质量，我行
自
成立以来一直为客户提供优质、真诚的服务，我行的
口号就是要凭借宽敞亮丽的硬件，打响**银行在**城的服
务品牌，三年来，已获得客户的认可，表扬与各种荣誉不
断，但也有二次客户投诉事件（20xx 年），通过登门致歉
与解释，取得客户的谅解，并继续成为我行的忠诚客户。
一线人员高度重视服务质量，一经发现问题，绝不拖延，
迅速报告解决，尽量就地消融，尽量避免此类事件的发生
同是也在大堂处布臵了支行与总行的投诉电话、意见簿，
按季随机抽查一定量的客户对我行的客户经理及临柜服务
人员进行多方位的评价，加强了监督机制。
对于收费问题，我支行已严格按照总行制定的收费标
准收费，并在大堂醒目处进行各类收费项目的公示，也有
收费小册子可以让客户带走细读，不存在乱收费现象。
摘要：
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开展“两会”和3.15期间舆情风险排查报告根据总行“关于进一步做好“两会”和3.15期间舆情工作的通知”，我行领导高度重视，充分认识到舆情风险排查工作的必要性、重要性与紧迫性，按照总行相关要求，结合我行实际，积极做好舆情风险的研判、排查及提升应对能力，力求工作做实、做细、做全，确保舆情风险排查工作取得实效。现将情况汇报如下：根据排查工作要求，对服务质量、收费、“七不准”规定落实情况、小微企业融资、操作风险及案件、员工涉及民间借贷、理财、信用卡、房贷、不良贷款、代理代销业务以及新产品业务的风险问题等当前舆情热点提示，我行此次舆情风险排查工作重点也围绕了以下五个方面：（一）案件和违规问题。近几年来...
