电信分公司年度工作总结及工作计划
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电信分公司年度工作总结及工作计划
XX 年，在县委政府的关心和支持下，中国电信 XX 分
公司认真贯彻省、市公司 XX 年工作会议精神，全面落实科
学发展观，坚定信心，团结一致，强化管理，增强装移维服
务能力，各项工作取得了一定的成绩。
(一)经营情况
经营业绩完成较好，XX 年，实现业务收入 800 余万元，
完成率排全市第二名。发展移动用户 3000 余户，发展宽带
用户 1000 户，发展 itv 用户 200 户。
(二)加快通信基础设施建设，保障地方通信需求
XX 年，完成投资 600 余万元，新建移动基站 6个，改
造3站8个;完成下沉点 6个点，对县城电缆过长，上网网速
较慢的 6个区域进行改造宽带提速;完成农行、交警等专线专
网建设 11 个;新建 epon 点21 个，完成千村行动项目 6个，
实现了 XX50%以上的村委会通固话和宽带，促进了农村经
济发展。完成教育信息化宽带网络建设，改建及新建开通了
XX 一中、XX 二中、通泉镇中学、通泉小学及各乡镇共计 8
个中学宽带接入网络。完成公文交换系统建设，接入公文交
换105 家单位。
目前，XX 电信分公司拥有 1个中心机房，15 个接入网
机房，43 个移动机房，48 个epon 点;固网交换机设备容量为
11870 门，宽带总容量为 8000 口;致富通基站 3个;
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移动基站 58 个，其中 3站47 个。管道 110 余孔公里，
杆路 650 余杆公里，各类光、电缆 1800 余公里;固定资产总
值达到 7100 万元，其中固网资产 4700 万元，移动资产 2400
万元。固网语音覆盖了全县大部分村委会和自然村，固网宽
带覆盖了全县 36 个村委会所在地及部分自然村;移动信号覆
盖了大部分自然村及以上地区、高速公路铁路沿线、工业园
区等区域，3线宽带信号覆盖了所有乡镇所在地、高速公路
铁路沿线及工业园区。
(三)加强基础管理，全面提升服务质量
1、加大营业员学习培训和考核力度，不断提高营业厅
服务质量。营业班组坚持每周一培训，每天班前会，内容包
括营业礼仪、受理规范、业务解释等，并不定期地进行考试
和考核，对营业员开展星级评定工作，不断提高营业员素质，
通过不断总结提升服务亲和力、服务水平和主动营销能力。
市场部坚持一月两次全面检查的制度，通过培训、实施、检
查、整改的方式落实服务质量标准、规范和流程，不断提高
营业人员的服务技能，营业服务质量得到较大改善和提高。
2、认真贯彻落实《电信条例》等相关法律法规，认真
做好互联互通工作，无阻碍互联互通的事件发生;收费公开、
透明，无乱收费现象。同时，用户若对话费有疑问，可以凭
用户身份证或单位证明到营业室打印详细清单，让用户明明
白白消费。
3、推行用户满意服务活动和诚信教育，增强员工队伍
内在动力，从源头上防范行业不良风气。充分调动员工爱岗
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敬业、开拓创新、不断进取和争当服务标兵的积极性、主动
性，把用户至上，用心服务理念落实在生产、经营的全过程。
切实做好诚信教育活动，以务实、生动的形式对员工进行诚
信操守和职业道德教育，引导员工自觉遵守行业监管的各项
制度和规范，自觉抵制不诚信、违反电信职业道德的做法，
以实际行动树立和维护企业的信誉。
4、推行五个一服务。XX 分公司认真贯彻省公司五个一
服务举措，竭诚为广大客户提供优质服务。五个一服务，即
一张账单，明白消费;一点查询，信息准确;一键接入，便捷
服务;一站服务，首问负责;一声提醒，温馨关怀。
5、开展夜间上门服务工作。为保障客户夜间使用电信
业务，提升客户感知，从 7月15 日起，曲靖各区县正式实
施夜间上门排障服务，开展夜间上门排障工作，缩短了障碍
修复时限，对政企客户查障由 24 小时缩短为 12 小时以内，
保障用户 24 小时正常通信。
6、开展宽带限时安装超时赔付工作。为向用户提供更
为优质的宽带装移服务，提升客户感知，省电信公司自 7月
20 日起在曲靖县级以上有资源的区域开展宽带限时安装超
时赔付试点工作。对宽带限时安装，超时赔付。自用户提出
装机申请，营业员工单录入时开始计时，48 小时内为用户装
通，每超一小时赔付一元，不足一小时按一小时计，对赔付
的金额在用户宽带装通后的次月以预存话费的方式存入用
户帐号，XX 年XX 无超时赔付情况发生。
7、公司建立了前后端的客响流程，以客户为中心优化
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·1电信分公司年度工作总结及工作计划XX年，在县委政府的关心和支持下，中国电信XX分公司认真贯彻省、市公司XX年工作会议精神，全面落实科学发展观，坚定信心，团结一致，强化管理，增强装移维服务能力，各项工作取得了一定的成绩。(一)经营情况经营业绩完成较好，XX年，实现业务收入800余万元，完成率排全市第二名。发展移动用户3000余户，发展宽带用户1000户，发展itv用户200户。(二)加快通信基础设施建设，保障地方通信需求XX年，完成投资600余万元，新建移动基站6个，改造3站8个;完成下沉点6个点，对县城电缆过长，上网网速较慢的6个区域进行改造宽带提速;完成农行、交警等专线专网建设11个;新...
