315消费者权益日活动心得【汇总篇】
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3.15 消费者权益日活动心得【篇一】
按照上级行《关于开展 3·15 征信宣传活动的通知》要求，在《征
信业管理条例》实施 2周年之际，我行积极配合“3·15 消费权益保护
日”开展了征信知识宣传活动。
一、领导重视，统一部署。行领导重视，精心筹备做好“3·15”征
信宣传活动的准备工作，于 3月12 日召开了辖内金融机构动员大会，
并结合实际情况制定了《“3·15”征信宣传活动方案》。根据市中心支
行的活动安排，统一组织、统一要求、统一部署，成立了宣传活动领导
小组，具体负责落实宣传活动的各项工作，促进了宣传活动有计划、有
步骤的开展起来。
二、主题明确，内容丰富。此次宣传，全面贯彻落实《征信业管理
条例》，促进征信业规范健康发展。我行要求辖内银行业金融机构充分
发挥营业网点优势，指定“3·15”宣传地点，按照统一要求在营业网点
门前设立咨询台，散发宣传材料，并在营业网点门前悬挂宣传横幅，利
用“ LED 电子显示屏”循环播放宣传内容，增强宣传效果。我行与农行、
工行、联社、农发行、龙江银行一起，开展了进工厂、进社区、进农村、
农贸市场等宣传，并在中心广场设立了征信宣传咨询台，向前来咨询的
群众答疑解惑，散发了“征信业管理条例”、“珍爱信用记录，享受幸
福人生”等宣传材料 2000 多份。
三、结合实际，突出重点。针对农村新型农业产业、家庭农场、农
民合作社等，利用农村的金融机构，走进乡村开展征信知识教育活动;
针对一批加工厂组织一线工人学习《征信业管理条例》在农村和工厂进
行了普及征信知识。
四、利用媒体，扩大宣传面。我行充分利用报纸、交通广播进行媒
体宣传，并由“农发行、农行、信用社和邮储银行”业务人员做客“行
风热线”对老百姓提出的问题进行一一解答，使老百姓更直接地了解征
信知识，进一步普及《征信业管理条例》，增强了宣传效果，扩大了宣
传覆盖面，营造了学《条例》、“讲诚信、守信用”的良好社会氛围。
通过普及《征信业管理条例》相关知识，使更多的群众关注自己的
信用记录，自觉维护自身在征信领域的合法权益，进一步提高公众信用
意识;使征信工作人员提高窗口服务和依法履职的能力;促进辖内金融机
构更加自觉地按照《条例》开展征信业务。
202x年3.15 消费者权益日活动心得【篇二】
为积极做好金融消费者权益保护及公众教育服务工作，营造和构建
和谐的金融消费环境，工商银行南通分行在全行范围内开展了"3.15 金
融消费者"宣传教育活动。
一、高度重视、统一部署
我行结合人行和工总行要求及时制定并下发了《关于组织开展
"3.15"金融消费者主题宣传教育活动的通知》和活动方案，明确指导思
想，以"畅通维权渠道，保护金融消费者合法权益"为主题，组织开展形
式多样的"3.15 金融消费者权益日"主题宣传活动。
二、加强国家政策法规和业务知识学习，提高全行员工金融消费者
保护服务意识和服务技能
我行消费者权益保护办公室及时将消费者权益保护相关知识通过
金融服务园地转发全行。组织全行干部员工学习《新消费者权益保护法》，
了解"新消法"首修背景、新亮点以及赋予消费者的基本权利;学习《消费
者金融知识宣教手册》(2015 年版)，掌握金融服务基本知识、投诉维权
须知以及常见产品和服务风险及操作注意事项;学习《征信业管理条例》，
掌握信用报告网上查询办法，提高员工依法查询、管理和使用个人信用
信息的合规意识。
三、认真落实，积极开展"3.15 金融消费者"宣传教育活动
(一)做好网点主阵地宣传。营业网点通过液晶电视播放《新消费者
权益保护法》专题宣传教育视频，告知消费者，金融机构在新消费者权
益保护法中应履行的义务。电子屏滚动播放"畅通维权渠道，保护金融
消费者合法权益"、"权益保护以人为本优质服务诚信文明安全消费和谐
金融"等"3.15 金融消费者权益日"活动主题，并公布咨询投诉电话。如
东支行营业部等网点设置"3.15"宣传专区，设立了"3.15"金融消费者主
题宣传教育活动咨询台、在醒目位置公示投诉电话。宣教人员向客户发
放宣传材料，向消费者普及"人民币反假"、"反洗钱"、"个人征信"等相
关知识，强化消费者风险意识，引导消费者依法、理性维护权益，并广
泛听取、收集客户意见建议。
(二)走出去集中宣传。一是宣传"新消法"知识。市分行营业部、机
构业务部、个人金融业务部以及市分行消费者权益保护办公室联合开展
摘要：
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3.15消费者权益日活动心得【篇一】按照上级行《关于开展3·15征信宣传活动的通知》要求，在《征信业管理条例》实施2周年之际，我行积极配合“3·15消费权益保护日”开展了征信知识宣传活动。一、领导重视，统一部署。行领导重视，精心筹备做好“3·15”征信宣传活动的准备工作，于3月12日召开了辖内金融机构动员大会，并结合实际情况制定了《“3·15”征信宣传活动方案》。根据市中心支行的活动安排，统一组织、统一要求、统一部署，成立了宣传活动领导小组，具体负责落实宣传活动的各项工作，促进了宣传活动有计划、有步骤的开展起来。二、主题明确，内容丰富。此次宣传，全面贯彻落实《征信业管理条例》，促进征信业规范健...
