纳税人满意度调查表态发言
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纳税人满意度调查表态发言
区局自提高纳税人满意度工作开展以来，积极响应省市局
的相关工作要求，着力提高工作质量，采取了以下具体改进措
施。
一、提高思想认识，发扬奉献精神
区局要求各部门要全面提高对纳税服务工作的理解和认识，
纳税人满意度调查结果反映的是税务机关整体服务工作的落实
情况，不是纳税服务一个部门的事，而是贯穿于全局的税收工
作中，不管哪个部门工作不到位都会影响最终的调查结果。各
部门在工作中都要“讲奉献、讲情怀、讲政治、讲大局”，充分
发挥党员带头模范作用，把服务意识落实到工作中去；各部门
之间要加强横向协作、纵向联动的工作机制，既要做好本部门
涉税业务解答工作，又要加强内部协作，相互支持配合，切实
提高服务质量和服务效率。
二、细化任务分工，责任分解到人
区局定期组织召开领导班子成员、相关部门主要负责人参
加的专题会议，研究分析本单位存在的主要问题和薄弱环节，
分析产生问题的主要原因，研究制定解决问题的具体措施和办
法，制定责任分解清单。由区局纳税服务部门（第一税务分
局）牵头根据区局专题会议精神和整改任务责任分解清单，层
层抓落实，把整改责任的压力落实下去、责任到人。对照调查
指标，逐条逐项进行排查，直面存在问题，细化整改任务、内
容和方法，按照区局工作任务台账全程开展整改工作，切实把
提升工作落到实处，不留死角。
三、注意工作方法，灵活采取策略
一是全面落实包保责任制度。区局班子成员重点包保本地
重点、大型企业，税源管理部门包保一般企业，评估部门包保
风险企业和被稽查企业，积极开展上门辅导调研工作，在走访
调研中既要宣传税收政策、听取纳税人对税务机关的意见与建
议，又要向纳税人讲解满意度调查的重要性，以及行风政风民
主评议等社会评价工作，争取纳税人的支持与理解，理性看待
税务机关工作，防止其非理性评价税务机关。
二是持续抓好办税服务厅管理，认真落实领导带班制度、
首问责任制、限时办结和延时服务等制度，提升办税服务人员
岗位技能和业务水平，联络征管、税政等股室提供业务支持，
对纳税人提出的问题和遇到的困难积极响应，主动帮助，为纳
税人提供良好的办税体验。严格落实应急管理制度，对于办税
厅发生的争执，当班领导第一时间介入，将涉事人员引导到调
解室了解情况，宣传解释，妥善化解矛盾，防范负面舆情和投
诉。对第三方机构来办税服务厅开展现场调查，保持高度敏感，
及时协调配合，合理加以引导。
三是结合培训多宣传。通过每月举办的新办纳税人培训、
税收业务和应用软件培训的机会，讲解纳税人满意度调查等社
会评价工作的重要性，举办纳税人业务培训时，相关分管局领
导必须参加会议，指导和监督业务培训，要通过多层次业务培
训拉近与纳税人之间距离，增进理解，融洽关系，引导纳税人
支持税务机关工作。
四、落实措施到位，纳入绩效考核
摘要：
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纳税人满意度调查表态发言 区局自提高纳税人满意度工作开展以来，积极响应省市局的相关工作要求，着力提高工作质量，采取了以下具体改进措施。 一、提高思想认识，发扬奉献精神 区局要求各部门要全面提高对纳税服务工作的理解和认识，纳税人满意度调查结果反映的是税务机关整体服务工作的落实情况，不是纳税服务一个部门的事，而是贯穿于全局的税收工作中，不管哪个部门工作不到位都会影响最终的调查结果。各部门在工作中都要“讲奉献、讲情怀、讲政治、讲大局”，充分发挥党员带头模范作用，把服务意识落实到工作中去；各部门之间要加强横向协作、纵向联动的工作机制，既要做好本部门涉税业务解答工作，又要加强内部协作，相互支持配合...
