座谈发言：讲究工作方法解决信访难题
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座谈发言：
讲究工作方法解决信访难题
坚持民本情怀，把信访工作做到群众心坎上，切实解决群
众信访难题，才能聚人心、得民心，夯实党执政为民的基础。
一、处理集体上访技巧。
集体上访一旦发生，信访工作人员就应当立即进行劝阻、
疏导、宣传、教育，具体应做到：
1、做好超前工作。
对于可能引发群众集体上访的因素，信访工作人员应做到
心中有数，并主动采取积极预防措施，化解纠纷，将主要问题
解决在基层，在萌芽状态。
2、认定目标，消除萌芽。
一般情况下，群众集体上访之前都有一些迹象，信访工作
人员应当及时捕捉苗头，早发现，早疏导，及时对掌握的信息
进行判断分析、综合处理，使工作做在前头，化被动为主动，
尽力将集体上访的纠纷化解于萌芽。
3、统筹协调，综合处理。
对群众集体上访的处理是一项政策性强、涉及面广、难度
大的工作，仅靠信访部门难以处理妥当，必须依靠各单位负责
人，统筹协调，综合处理。
4 “、层层负责，稳定基层。贯彻 分级负责，归口办
” “ ”理 的原则，坚持 属地管理、分级负责，谁主管谁负责 的原
则，将事态稳定于基层，矛盾发生于哪一级、哪一部门，就应
当由哪一级、哪一部门全权负责，善始善终地处理，决不能上
交矛盾，推卸责任。
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5、坚持原则，不乱许诺。
“处理集体上访要坚持实事求是原则， 依法、及时、就地
”解决问题与疏导教育相结合 ，教育群众依法信访，以理性、
合法的方式表达利益诉求。
凡属合理要求，必须认真帮助解决；部分合理，解决合理
部分；要求合理，但涉及全局难以一时解决的，要说明清楚，
讲清原则，决不能胡乱许诺，以免陷入被动。
对于一些无理取闹的，决不能在压力下作无原则迁就，以
免造成不良影响。
二、减少重信的技巧。
重信，是指群众在来信中为反映和要求解决同一问题而多
次反复的来信。这种形式大多表现为信访者在同一地点多次信
访、逐级反复信访、同一信件多投等几种状况。
1、坚持复信制度，提高复信质量，对于群众来信，坚
持每信必复。
一是直接复信，对于来信内容清楚，要求解决或询问的问
题较简单，又有明确政策规定，复信应当明确无误地答复。
二是可随转办信，批复承办单位直接复信。
2 “ ”、做好初信处理，提高 一次清 指数。对于初信所反
映的问题，要仔细分析，认真权衡，对于要求合理按政策又能
解决的，要及时处理，争取一次性彻底解决。
3、明确归口，分清责任。
为防止相互推诿扯皮而造成的重复信访，信访工作人员应
当分清反映问题所涉及的部门，理顺关系，确定主要责任部门
与人员。
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公文堂公文写作之家，体制人加油站座谈发言：讲究工作方法解决信访难题坚持民本情怀，把信访工作做到群众心坎上，切实解决群众信访难题，才能聚人心、得民心，夯实党执政为民的基础。一、处理集体上访技巧。集体上访一旦发生，信访工作人员就应当立即进行劝阻、疏导、宣传、教育，具体应做到：1、做好超前工作。对于可能引发群众集体上访的因素，信访工作人员应做到心中有数，并主动采取积极预防措施，化解纠纷，将主要问题解决在基层，在萌芽状态。2、认定目标，消除萌芽。一般情况下，群众集体上访之前都有一些迹象，信访工作人员应当及时捕捉苗头，早发现，早疏导，及时对掌握的信息进行判断分析、综合处理，使工作做在前头，化被动为主动，...
