张瑞敏哈佛大学演讲全文公开
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张瑞敏哈佛大学演讲全文公开
开场白
哈佛大学是全世界最顶级的大学， 所以在这儿演讲感到
非常荣幸，而且我和哈佛大学非常有缘。20 年前，也就是
1998 年，我们当时的案例被哈佛商学院选中， 我受邀来哈
佛参与 了我们的案例授课。
20 年后的今天，我们又有新的案例进入哈佛商学院。和
20 年前不同，这次的案例研究的是物联网时代的商业模式。
移动互联网下一个最重大的经济活动就是物联网， 并且物联
网经济的规模比移动互联网大得多。
但是， 物联网时代的商业模式到底是什么？现在还没有
定论， 但是你肯定要去探索。我们有一句话，“没有成功的企
业，只有时代的企业。”所有的企业，都不要说自己成功。我
认为永远没有成功这个词，因为所谓的成功只不过是踏准了
时代的节拍。
但时代在不断变化，任何企业和个人都不可能永远踏准
时代节拍，因为我们都是人不是神。一旦踏不准节拍就会万
劫不复。柯达就是一个很典型的例子， 摩托罗拉也是， 这样
案例还有很多，包括很多曾经达到世界顶级地位的企业。
中国企业过去没有自己的商业模式，只能是学国外的，
比如学日本的、学美国的。但在物联网时代， 大家站在了同
一条起跑线上，谁也不知道物联网前方的商业模式是什么。
因此，如果我们率先探索成功，就会走在世界企业的前面。
哈佛商学院这一次引入海尔新案例的课程叫“管理与变
革”，海尔案例属于“全面转型： 行业动荡和商业模式变革” 教
学模块。我在这个课堂上专门讲了海尔在物联网时代的商 业
模式探索。
关于海尔的物联网转型， 哈佛商学院在 2015 年就到海
尔去调研制作了一个案例，今年为什么又继续这个案例研究
呢？因为所有学员都认为物联网是个方向，但到底怎么做？
还是很难找到办法。
我今天的分享也不是唯一的结论， 只是我们的探索。我
要跟大家分享的就是海尔探索新模式的整个历程。
海尔概况
这张图上有三条横线，代表了三个不同的维度。
从下往上， 依次是发展历程、人单合一模式和哈佛案例。
1.第一条线是发展历程
海尔的创业是从 1984 年开始的。 1984 年它还是一个
资 不抵债、濒临倒闭的集体所有制的小厂， 员工只有几百
人。 全年的收入折合美元只有 53 万美元，亏空就达到 22 万
美元， 也就是说，这个厂就要垮掉了。
一年中换了三个厂长， 谁都不愿去了。我当时是这个厂
的上级领导， 没有人愿去就把我派过去了。其实我也不愿意
去。
当时工厂里面的情况是什么样子呢？我去的时候是 12
月份， 天非常冷， 比现在的波士顿要冷得多。车间里所有的
窗户都没有了， 四面漏风。一问才知道， 因为没有钱买取暖
的煤， 工人就把木制的窗户拆下来当柴烧了， 工厂里基本上
见不到工人。我去了以后第一件事是先整顿劳动纪律。
先制定了 13 条管理规定，其中很重要的一条是任何人
不准在车间里面大小便。到了这个份上， 工厂的管理水平就
可想而知了。我们就是从这种状态起步的。
1985 年，发生了一件很重要的大事就是砸冰箱。当时
我 们正在洽谈引进前西德的生产设备。大多数员工都认为，
只 要进口设备和技术引进来了， 生产肯定就会好的。但我认
为， 如果员工质量意识和素质非常差， 即使引进先进的设备
和技 术也生产不出一流的产品。
当时， 我收到一封投诉信，投诉冰箱的质量有缺陷，我
借此机会把仓库里的四百多台冰箱全部开箱检查一遍， 结果
发现有 76 台冰箱有划痕等质量问题。我坚持把这 76 台有问
题的冰箱当众中砸毁， 而且是谁干的谁来砸。砸了冰箱不代
表质量就好了， 目的是提高大家的质量意识， 树立有缺陷的
产品就不能出厂的观念。
20 年前，在哈佛的课堂上还有学生提问，认为这个做
法 非常激进，会不会引起矛盾？
我当时采取一个做法没有把矛盾激化。我宣布谁造成的
质量问题谁亲自砸毁， 但这次不扣大家的钱， 可是我的当月
工资全部扣掉。我当时一个月的工资只有五十多元人民币。
所有人都没有话说了，下定决心一定要把质量做起来。
由此， 我们树立了一个观念， 企业里不管有多么好的资
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张瑞敏哈佛大学演讲全文公开开场白哈佛大学是全世界最顶级的大学，所以在这儿演讲感到非常荣幸，而且我和哈佛大学非常有缘。20年前，也就是1998年，我们当时的案例被哈佛商学院选中，我受邀来哈佛参与了我们的案例授课。20年后的今天，我们又有新的案例进入哈佛商学院。和20年前不同，这次的案例研究的是物联网时代的商业模式。移动互联网下一个最重大的经济活动就是物联网，并且物联网经济的规模比移动互联网大得多。但是，物联网时代的商业模式到底是什么？现在还没有定论，但是你肯定要去探索。我们有一句话，“没有成功的企业，只有时代的企业。”所有的企业，都不要说自己成功。我认为永远没有成功这个词，因为所谓的成功只不过是...
