“我为群众办实事”长效机制工作汇报
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“我为群众办实事”长效机制工作汇报
去年以来，我市结合开展党史学习教育，把“我为群众办实
事”实践活动作为干部作风大改进行动的有力抓手，深入了解群
众的操心事、烦心事、揪心事，将群众的“问题清单”“意见清单”
变为干部的“服务清单”，把人民群众的小事当作自己的大事，一
桩桩、一件件解决，让群众从一件件好事、一桩桩实事中，感
受党的为民情怀、感受作风改进的成效，增加满意度和获得感。
现将有关情况汇报如下：
一、做法与成效
（一）拓宽渠道，动态化掌握群众诉求。一是建立问题研
判机制。与“12345”政务服务热线建立直联渠道，梳理干部作风
问题不满意工单，今年共研析干部作风类问题 3100 余件次，筛
选对待群众合理诉求消极应付、问题久拖不决等线索，进行现
场调查核实。对发现的问题通过媒体曝光、情况通报、跟踪督
导等方式，及时纠正干部思想认识偏差，扭转工作不用力、在
岗不尽责等问题。二是用好问题反馈渠道。加强统筹协调，畅
通民意反馈渠道，督促市直部门单位察民情、听民声、解民忧。
市纪委通过市县镇“直通车”机制，倒查市直部门加重基层负担、
搞责任甩锅等形式主义官僚主义问题；市委组织部通过联系服
务群众“五个一”大走访活动，把群众路线落到实处；市 12345 政
务服务热线中心、市场监管局等推行“接诉即办”“投诉速办”工作
机制，推动群众诉求快速稳妥解决；市住建局在广播电视台开
设栏目，与市民在线交流，答疑 1100 多个，受理办结问题 228
件。三是探索以下看上查问题办法。改进督导调研方式，以阶
段性梳理作风大改进行动工作重点，对每次督导纠治的情况进
行梳理、总结，并作为下一次专项督导调研的重点任务，持续
深化作风改进。工作专班对照“问题找得准不准、改进措施实不
实、整改效果好不好、群众满意度高不高”的四问，组织开展 4
批17 次督导调研，看实况、察实情、出实招、促整改。一批事
关改革发展稳定和群众急难愁盼问题得到有效解决。
（二）协调联动，制度化解决诉求问题。一是“小切口”入手
抓具体。抓住能马上解决的“小切口”，快查快改，起到立竿见影
的效果，让广大群众看到变化、增强信心。2020 年以来，先行
一步开展村（社区）牌子多问题整治、对政务 APP 过多过泛等
问题进行重点治理，真正实现牌子“减下来”，作风“实起来”。二
是“细台账”管理促经常。坚持解决当前问题和长远问题相结合，
及时督促指导各级各部门开展问题整改复盘，对已整改完成的
问题“回头看”，巩固整改成效。对发现的新问题做到不回避不遮
摘要：
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“我为群众办实事”长效机制工作汇报去年以来，我市结合开展党史学习教育，把“我为群众办实事”实践活动作为干部作风大改进行动的有力抓手，深入了解群众的操心事、烦心事、揪心事，将群众的“问题清单”“意见清单”变为干部的“服务清单”，把人民群众的小事当作自己的大事，一桩桩、一件件解决，让群众从一件件好事、一桩桩实事中，感受党的为民情怀、感受作风改进的成效，增加满意度和获得感。现将有关情况汇报如下：一、做法与成效（一）拓宽渠道，动态化掌握群众诉求。一是建立问题研判机制。与“12345”政务服务热线建立直联渠道，梳理干部作风问题不满意工单，今年共研析干部作风类问题3100余件次，筛选对待群众合理诉求消极应...
