价格监督检查行政调解记实
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价格监督检查行政调解记实
价格监督检查局专业价格监督检查工作 ,其中一项重要职
能就是调处各类价格举报和纠纷。价格举报工作既是政府价格
主管部门了解社情民意、倾听群众呼声、服务社会和群众的重
要窗口，又是维护广大消费者和经营者价格合法权益的重要渠
道，也是市场价格秩序运行的快速灵敏反应平台，多年来我局
在受理价格举报和纠纷方面做了大量工作，2016 年主要调解
的 价格投诉纠纷案例如下：
1、尽心尽责 ,及时调解价格投诉案件。近几年来，我局积
极倡导“不怠慢每一位举报人，不懈怠每一件举报案件，倾心
倾听投诉心声”的工作理念，不断完善现有的价格举报工作制
度，规范工作接待用语和行为，使我们的制度更加完善，更加
人性化，更好适应新形势需要。由于价格举报人多数为普通老
百姓的诉求， 因此，我局要求工作人员做到用语文明、待人礼
貌、接听细心、解释耐心、解答准确、处理案件及时迅速。①
投诉情况： 如今年 4 月 12 日， 市民黄先生到我局上访反映，他
本人 4 月 10 日早上 6 点半开一辆面包车在 xx 大道移动公司门
口撞上路中间的公路护栏 6 块， 由市交警 x 大队委托 xx 广告传
媒有限公司负责维修，但维修费要 15360 元，其中护栏 6 块
6960 元、反光标示 12 个 2280 元、安装费 2160 元、连接件
柱帽及底 座 1080 元、运费 2160 元、人工费 720 元，他认为
价格太高， 无法赔偿，并与该广告公司多次讨价还价，要求收
费便宜些被
拒。而 xx 广告传媒有限公司向投诉人解释这本身就是市场价格，
所有材料成本太高，不同意费用减少。 办理情况： 接到投诉后，
我们一方面向投诉人做好安抚工作， 另一方面派员去 xx 广告传
媒有限公司进行调查了解，经我局核算护栏、连接件柱帽、底
座的成本和其他一些人工工资、安装费用等， 最终与 xx 广告传
媒有限公司达成协调， 该公司同意按 6600 元收取赔偿费，投诉
人在原有的赔偿费上少付了 8760 元， 为此， 投诉人表示感谢。
②投诉情况： 来电人 10 月 18 日反映通过 xx 物流公司托运了寿
衣，按照平时收费只需 10 几元， 但是该物流公司以自己托运物
为寿衣不吉利为由收费 30 元，认为物流公司做法不合理。 办理
情况： 根据来电人反映情况，经我局协调后该物流公司最后答
应退还 10 元物流费，收取 20 元物流拖运费。
2、沉着冷静，切忌事态升级恶化。对于一些脾气暴躁的
投 诉人，我们做到了慎重对待、妥善处置、耐心抚慰投诉者，
努 力化解投诉人的不良情绪。投诉情况：如 4 月 8 日下午快下
班 时，我们接到一起车主来电投诉，他反映自己的 xx 小车
(赣 Mxxxxx) 发动机的驱动马达出现故障，到 xx 别克 4S 店进
行维 修(上海通用 xx 分公司)，并更换汽车启动马达零件，该
维修 部明码标示该零件更换费为 160 元，最后确打出票据单
680 元， 实收 680 元， 此价格行为不合理， 正与维修店吵架理
论， 电话 中情绪非常不好，否则将向省市政府投诉。办理情况：
接到投 诉后，我局 x 局长亲自带员赶往 xx 别克 4S 店，投诉
摘要：
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价格监督检查行政调解记实价格监督检查局专业价格监督检查工作,其中一项重要职能就是调处各类价格举报和纠纷。价格举报工作既是政府价格主管部门了解社情民意、倾听群众呼声、服务社会和群众的重要窗口，又是维护广大消费者和经营者价格合法权益的重要渠道，也是市场价格秩序运行的快速灵敏反应平台，多年来我局在受理价格举报和纠纷方面做了大量工作，2016年主要调解的价格投诉纠纷案例如下：1、尽心尽责,及时调解价格投诉案件。近几年来，我局积极倡导“不怠慢每一位举报人，不懈怠每一件举报案件，倾心倾听投诉心声”的工作理念，不断完善现有的价格举报工作制度，规范工作接待用语和行为，使我们的制度更加完善，更加人性化，更好适应...
