税务局税收营商环境专项经验总结材料报告4稿
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强力推进四个工程 营造良好税收环境
——绥滨县税务局作风整顿优化营商环境纪实
为进一步优化税收营商环境， 提升执法水平， 绥滨县税
务局通过开展便民办税春风行动、深化落实“放管服”改革、 优
化纳税服务等措施， 进一步营造规范有序、便民高效、公 平
透明的税收法治环境。
一、开展纳税人满意度工程，提供便民服务
(一) 注重意见征集，问计民生税务。县税务局在今年 4
月份以税收宣传月为有利契机， 举办“民营企业共话税收” 座谈
会， 深入走访企业， 并与 10 名企业代表畅谈税收，深 入了
解企业发展需求和实际困难。并通过纸质问卷调查、互 联网
二维码填报、发放征求意见函等方式广泛征集纳税人对 县局
税收工作的意见建议。 需求征集调查内容包括税收宣 传、
税收辅导、办税流程、纳税咨询、政策落实、执法行为、 廉洁
自律、办税时限等 15 个项目。在近 700 人次调查中， 县局
梳理出纳税人需求较突出的问题， 并对征集排查出的问 题，
列出清单，明确责任单位和整改时限，立行立改。
(二) 优化办税服务，合理布局窗口。通过设置快捷绿
色通道业务窗口， 办理简单易办的涉税事项； 设置特殊业务
处理窗口，办理耗时较长的涉税事项； 设置应急窗口， 缓解
办税高峰时排队拥挤状况；设立党员模范窗口， 发挥带头引
领作用， 提升服务水平。将办税服务厅的 10 个排队叫号机
完成了升级改造， 为办税窗口配备 4 台精拍仪、 3 台自助办
税终端， 更新了办税服务厅计算机 3 台， 更换了银联 pos 机
3 台，在自助办税区设置两台外网电脑， 满足了纳税人的各
项办税需要。自设置自助办税终端以来， 纳税人通过自助办
税终端， 实现查询业务 36 笔，开出专用发票 11 笔， 普通发
票 119 笔，认证发票 1016 份，大大提升了办税效率。
(三) 开展即时评价，获取真实建议。办税服务厅人员
每天上岗前签到进入叫号及评价系统， 通过现场考评和实时
监督， 客观、真实获取纳税人意见，为省市局监督考核和规
范管理提供了直接证据，加强改革效应分析， 积极开展事中
事后监管。
二、开展流程优化工程，提升服务效率
(一) 提高办税效率，开通延时、 预约服务。办税服务
厅实行“5+1”延时服务，即周六上午正常办公办税。延时
服务自 2018 年以来，共计延时服务天数 35 天，受理涉税
业 务 8 笔， 受理纳税人咨询 14 人次。共计预约服务 32 户次。
经过统计，在缩短办税时间方面：75%的纳税人认为在办
税 服务过程中办税节约 15 分钟;18%的纳税人认为在繁忙
时间 段节约时间长约 30 分钟，大大缩短了办税时间，提
高了办 税效率， 切实提升了纳税人满意度。
(二) 提高纳税申报质量，提供自助服务。不断优化自
助办税设备的功能和易操作性，增加了自助办税设施数量，
自助办税区域，引导更多的纳税人自助办税，延伸 24 小时
自助办税服务。持续优化网上申报系统， 有效辅导纳税人快
捷准确填写申报表，提升了申报质量， 为纳税人提供企业所
摘要：
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强力推进四个工程营造良好税收环境——绥滨县税务局作风整顿优化营商环境纪实为进一步优化税收营商环境，提升执法水平，绥滨县税务局通过开展便民办税春风行动、深化落实“放管服”改革、优化纳税服务等措施，进一步营造规范有序、便民高效、公平透明的税收法治环境。一、开展纳税人满意度工程，提供便民服务(一)注重意见征集，问计民生税务。县税务局在今年4月份以税收宣传月为有利契机，举办“民营企业共话税收”座谈会，深入走访企业，并与10名企业代表畅谈税收，深入了解企业发展需求和实际困难。并通过纸质问卷调查、互联网二维码填报、发放征求意见函等方式广泛征集纳税人对县局税收工作的意见建议。需求征集调查内容包括税收宣传、税...
