县优化税收营商环境交流发言材料
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尊敬的各位领导：
大家好。国税地税征管体制改革以来，XXXX 遵循“机构
改革、服务先行”理念，深入开展便民办税春风行动，持续
强化征纳双方良性互动，不断推动纳税服务工作由被动向主
动、单项向全程、一般向优质转变，20XX 年XX 纳税人满意
度取得全省第二、全市第一的好成绩。下面我代表 XX 党委，
就优化税收营商环境，提升纳税人满意度汇报以下几点意
见：
一、内化于心，让服务更有高度
（一）高度重视，做到“三抓三全面”。我局第一时间
成立纳税人满意度工作领导小组，召开税收营商环境与纳税
人满意度工作部署会，统一思想认识，落实部门责任，形成
“一把手带头抓，分管领导重点抓，相关部门协同抓”的工
作格局；召开工作交流会 XX 余次，总结工作经验，改进工
作方法，提升业务能力，营造“全面动员、全面参与、全面
落实”的工作氛围。
（二）高效部署，明确“12345”工作思路。我局认真执
行上级工作要求，进一步细化完善工作方案，明确“12345”
工作思路，即“一个坚持，两张图表，三个必须，四个到位，
每天五个一”，及时列出问题整改清单，实行挂图作战、对
标作业，确保纳税服务工作高效化。同时积极向县委县政府
汇报工作开展情况，争取最大支持和帮助，我局纳税人满意
度工作多次得到县委县政府主要领导的肯定批示。
（三）严格监督，做到“三个全覆盖”。严肃工作纪律，
严格实行监督问责制，把纳税人满意度工作与绩效考核、工
资待遇、评先选优等挂钩，组织人员全程监督，严格考核，
逗硬奖惩，做到“业务监督全覆盖、服务监督全覆盖、人员
监督全覆盖”，切实营造人心思齐、人心思进的良好工作氛
围，确保纳税服务工作平稳有序开展。
二、外化于行，让服务有温度
我局坚持在提升服务能力、优化服务流程上下功夫，在
服务纳税人上提速、减负、增效，让纳税服务更加有温度。
一是业务窗口双延伸，让服务更近。我局致力打通“办
税最后一公里”，通过在政务中心、不动产登记中心、车管
所等地设置便民办税窗口，实现信息快速共享，办税一站到
位；同时积极推行涉税资料网上报，涉税业务网上办，涉税
难题网上答，避免纳税人多头跑、重复跑，让服务更贴心、
更舒心。
二是办税渠道再拓展，让服务更全。立足构建“网上办
税为主、自助办税为辅、实体办税兜底”新格局，大力推广
非接触式办税，全面落实“全程网上办”相关工作，积极辅
导纳税人使用电子税务局、自然人税收客户端、天府 E税等
软件，真正让纳税人“多跑网路、少跑马路”。
三是打造专业团队，让服务更优。安排纳服、税政、征
管、法制等业务骨干 XX 余人，组建大厅业务专家团队，全
程辅导服务纳税人，同时严格落实大厅领导值班、晨会制度、
首问责任制、一次性告知、限时办结、预约服务、延时服务
等制度，让纳税人办税有引导、有辅导、有解答。
四是加强舆情应对，让服务更稳。在去年春节前的办税
高峰期，我局党委提前谋划，完善舆情应急方案，成立工作
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尊敬的各位领导：大家好。国税地税征管体制改革以来，XXXX遵循“机构改革、服务先行”理念，深入开展便民办税春风行动，持续强化征纳双方良性互动，不断推动纳税服务工作由被动向主动、单项向全程、一般向优质转变，20XX年XX纳税人满意度取得全省第二、全市第一的好成绩。下面我代表XX党委，就优化税收营商环境，提升纳税人满意度汇报以下几点意见：一、内化于心，让服务更有高度（一）高度重视，做到“三抓三全面”。我局第一时间成立纳税人满意度工作领导小组，召开税收营商环境与纳税人满意度工作部署会，统一思想认识，落实部门责任，形成“一把手带头抓，分管领导重点抓，相关部门协同抓”的工作格局；召开工作交流会XX余次，...
